Politique de Retours et Remboursements

La présente politique s'applique à toutes les commandes passées sur le site https://dexily.fr , exploité par Hafidhou Charkane.
Elle complète les Conditions Générales de Vente et concerne exclusivement les clients particuliers non professionnels.

1. Délai de rétraction

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans justification.

Toute demande de rétractation doit être formulée par e-mail à l'adresse suivante :
📧 contact@dexily.fr

2. Conditions d'acceptation des retours

Pour être accepté, tout produit retourné doit impérativement être :

non utilisé,
dans son état d'origine,
complet, avec l'ensemble des accessoires et emballages fournis.

Tout article retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d'utilisation ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

3. Frais et liens responsabilité au retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur imputable au vendeur ou de produit reconnu comme défectueux.

Le client reste responsable du colis jusqu'à sa réception par le vendeur.
Il est fortement conseillé d'utiliser un mode d'envoi avec suivi.

Les retours doivent être précisés à :
📍 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France

4. Procédure de remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours , conformément à la réglementation en vigueur.

Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès entre les parties.

5. Produits non conformes ou défectueux

En cas de réception d'un produit non conforme à la commande ou présentant un défaut, le client dispose d'un délai de 14 jours après réception pour contacter le service client à :
📧 contact@dexily.fr
📞 06 18 90 98 13

Après vérification, le produit pourra faire l'objet :

soit d'un remplacement,
soit d'un remboursement intégral,

sans aucun frais supplémentaire pour le client.

6. Exclusions de remboursement

Aucun remboursement ne pourra être accordé pour les produits ne respectant pas les conditions de retour définies à l'article 2 de la présente politique.